Comment transformer les avis clients en levier de conversion puissant ?

93% des consommateurs lisent les avis en ligne avant d'effectuer un achat. Cette statistique souligne l'importance cruciale des avis clients dans le parcours d'achat moderne, particulièrement dans le domaine du marketing digital. Ces témoignages, reflets de l'expérience vécue par d'autres acheteurs, influencent considérablement la confiance, la perception de la marque et la décision finale d'achat. La preuve sociale offerte par les avis est un atout majeur pour toute stratégie de conversion.

Les avis clients sont bien plus qu'un simple feedback; ils constituent une ressource précieuse pour façonner la perception de votre marque et, par conséquent, stimuler vos conversions. Ils offrent une validation sociale que le marketing traditionnel a du mal à égaler, renforçant la crédibilité de votre entreprise, de vos produits ou services, et de votre branding. Un avis positif peut augmenter de 18% la probabilité qu'un consommateur effectue un achat.

Cependant, la simple collecte d'avis ne suffit pas, surtout dans une stratégie marketing complète. Pour transformer ces avis en un véritable levier de conversion, il est essentiel de les gérer activement, d'en analyser les données de manière approfondie et de les exploiter stratégiquement dans votre approche marketing. Ce processus nécessite une approche structurée et une compréhension claire des leviers à activer pour maximiser l'impact positif des avis clients et optimiser votre tunnel de vente. De plus, 77% des consommateurs affirment que les avis datant de plus de 3 mois ne sont pas pertinents.

Collecter activement et stratégiquement les avis : L'Art de la sollicitation

La collecte proactive d'avis clients est primordiale, car elle permet de maîtriser la narration autour de votre marque. Ne pas solliciter d'avis revient à laisser le champ libre aux seuls clients insatisfaits, qui sont naturellement plus enclins à partager leur expérience négative. Il est donc essentiel d'inciter les clients satisfaits à partager leur expérience, afin d'obtenir une représentation plus équilibrée et authentique de votre entreprise et de votre offre. C'est un élément clé du marketing de contenu.

Différentes méthodes de collecte d'avis : approches multicanales

Il existe plusieurs méthodes pour collecter activement les avis clients, chacune ayant ses avantages et ses inconvénients. Le choix de la méthode la plus appropriée dépendra de votre type d'entreprise, de votre public cible, et de vos objectifs marketing. L'objectif est de rendre le processus de dépôt d'avis aussi simple, accessible, et engageant que possible pour vos clients. Voici quelques approches multicanales efficaces:

• Email post-achat: Automatisez les demandes d'avis après un achat, en envoyant un email personnalisé quelques jours après la réception du produit ou la prestation du service. Un email bien conçu, avec un objet clair et un corps de texte concis, peut générer un taux de réponse élevé. Utilisez un outil d'automatisation marketing pour optimiser ce processus. Le taux d'ouverture moyen d'un email de demande d'avis post-achat est de 45%.
• SMS Marketing: Utilisez les SMS pour les clients qui préfèrent une communication rapide et directe. Un SMS peut être particulièrement efficace pour demander un avis juste après la prestation d'un service, lorsque l'expérience est encore fraîche dans l'esprit du client. Assurez-vous de respecter la réglementation RGPD en obtenant le consentement préalable du client.
• Pop-ups sur le site web: Mettez en place des pop-ups non intrusifs pour inviter les visiteurs à laisser un avis après une interaction positive, par exemple après avoir consulté une page produit pendant un certain temps ou après avoir ajouté un article à leur panier. Optimisez le timing et le design du pop-up pour éviter de nuire à l'expérience utilisateur.
• QR Codes: Imprimez des QR Codes sur les emballages, les tickets de caisse ou les points de vente physiques. Les clients peuvent scanner le QR Code avec leur smartphone et accéder directement à un formulaire d'avis en ligne. C'est une méthode simple et efficace pour encourager les avis en magasin.
• Intégration avec des plateformes d'avis: Facilitez le dépôt d'avis directement sur des plateformes populaires comme Google My Business, Trustpilot ou Avis Vérifiés. Cela permet d'augmenter la visibilité de vos avis, de renforcer la confiance des consommateurs et d'améliorer votre référencement local.

Optimiser le processus de dépôt d'avis : L'Expérience utilisateur avant tout

Pour maximiser le nombre d'avis que vous collectez et améliorer votre performance marketing, il est essentiel d'optimiser le processus de dépôt d'avis. Un processus complexe et fastidieux découragera les clients de partager leur expérience. La simplicité, la clarté, et une expérience utilisateur fluide sont les maîtres mots. Pensez mobile-first!

• Simplification Extrême: Rendre le processus de dépôt d'avis le plus simple et rapide possible. Réduisez le nombre de champs obligatoires au minimum (nom, email, avis) et proposez des options de réponse prédéfinies (étoiles, cases à cocher). Un formulaire d'avis optimisé ne devrait pas prendre plus de 2 minutes à remplir.
• Guidage Personnalisé: Proposez des questions ou des sujets de discussion pour aider les clients à structurer leur avis. Cela peut les aider à se souvenir des aspects les plus importants de leur expérience et à formuler un avis plus complet et utile. Par exemple, demandez-leur ce qu'ils ont le plus aimé, ce qu'ils amélioreraient, ou s'ils recommanderaient le produit ou service.
• Mobile-First Design: Assurez-vous que le formulaire d'avis est optimisé pour les appareils mobiles. 79% des internautes effectuent des achats depuis leur mobile, il est donc crucial de leur offrir une expérience utilisateur optimale. Testez le formulaire sur différents appareils et navigateurs pour garantir sa compatibilité.

Idée originale: programme d'ambassadeurs d'avis - le marketing d'influence

Mettez en place un "programme d'ambassadeurs d'avis" en invitant les clients les plus satisfaits et engagés à laisser des avis plus détaillés et à partager leur expérience sur leurs propres réseaux sociaux. Offrez-leur des récompenses exclusives, comme des accès anticipés à de nouveaux produits, des réductions spéciales, des invitations à des événements VIP, ou des collaborations rémunérées. Cette approche permet de créer une communauté de clients fidèles et engagés, qui deviendront les meilleurs ambassadeurs de votre marque et influenceront positivement votre performance marketing. C'est une forme de marketing d'influence axée sur les avis clients.

Analyser et comprendre les avis : la data au service de la stratégie

Une fois que vous avez collecté un nombre suffisant d'avis clients, il est temps de les analyser et de les comprendre. L'analyse des avis permet d'identifier les points forts et les points faibles de votre offre, ainsi que les attentes et les préoccupations de vos clients. Cette analyse est essentielle pour améliorer l'expérience client, affiner votre stratégie marketing, et optimiser vos taux de conversion. Le "Voice of the Customer" est une mine d'or.

L'importance cruciale de l'analyse sémantique : extraire le sens caché

L'analyse sémantique, ou analyse textuelle, est une technique puissante qui permet d'extraire le sens et les sentiments exprimés dans les avis clients. Cette analyse permet d'identifier les sujets les plus souvent mentionnés, les émotions associées à votre marque, et les aspects de votre offre qui suscitent le plus de satisfaction ou d'insatisfaction. Par exemple, si plusieurs avis mentionnent la robustesse d'un produit, cela indique que c'est un atout majeur à mettre en avant dans votre marketing.

Les outils d'analyse d'avis : automatiser pour mieux comprendre

Il existe de nombreux outils, payants et gratuits, qui permettent d'analyser les avis clients. Ces outils utilisent des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) et d'intelligence artificielle (IA) pour identifier les sentiments, extraire les sujets, catégoriser les avis, et générer des rapports détaillés. Des solutions comme MonkeyLearn, Repustate, ou Gavagai peuvent vous aider à automatiser l'analyse de vos avis et à obtenir des insights précieux pour votre stratégie marketing et votre analyse concurrentielle.

Catégoriser et taguer les avis : organiser pour mieux agir

Organisez les avis en fonction de différents critères, tels que le produit, la fonctionnalité, le service client, le prix ou la qualité. Attribuez des tags à chaque avis pour identifier les thèmes clés qui y sont abordés. Cela permet de segmenter les avis, d'identifier les tendances et les problèmes récurrents, et de prendre des décisions plus éclairées. Par exemple, vous pouvez créer des catégories pour les avis concernant la facilité d'utilisation d'un produit, la performance d'une fonctionnalité spécifique, ou la réactivité du support client.

Identification des sentiments : mesurer l'émotion client

Identifiez les sentiments (positif, négatif, neutre) exprimés dans les avis. Cela permet de mesurer le niveau de satisfaction de vos clients, d'identifier les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer, et d'évaluer l'impact de vos actions marketing. Les outils d'analyse sémantique peuvent automatiser ce processus, mais il est également important de lire attentivement les avis pour comprendre les nuances et le contexte des sentiments exprimés.

Identification des sujets récurrents : détecter les tendances clés

Déterminez les thèmes les plus souvent mentionnés dans les avis. Cela permet d'identifier les points forts et les points faibles de votre offre, ainsi que les attentes et les préoccupations de vos clients. Par exemple, si de nombreux avis mentionnent la difficulté à trouver une information spécifique sur votre site web, cela indique que vous devez améliorer la navigation et la clarté de votre contenu et optimiser votre SEO.

Idée originale: nuage de Mots-Clés dynamique et interactif - visualiser le "voice of the customer"

Créez un "nuage de mots-clés" dynamique et interactif basé sur les avis clients, affiché sur votre site web. Ce nuage de mots-clés met en évidence les termes les plus souvent utilisés par vos clients pour décrire votre entreprise, vos produits ou vos services. Les utilisateurs peuvent cliquer sur un mot-clé pour voir les avis qui le contiennent. Cela permet aux visiteurs de visualiser rapidement les principaux avantages et inconvénients perçus par les autres clients et de se faire une opinion plus éclairée. C'est une manière innovante de présenter le "Voice of the Customer".

Exploiter les avis pour booster la conversion : le marketing centré sur le client

L'analyse des avis est essentielle, mais l'étape suivante consiste à les exploiter activement pour booster vos conversions et améliorer vos résultats marketing. En affichant stratégiquement les avis sur votre site web et dans vos campagnes marketing, vous pouvez renforcer la confiance des prospects, améliorer votre image de marque, humaniser votre communication, et, finalement, augmenter vos ventes. 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.

Affichage stratégique des avis sur le site web : maximiser l'impact

L'emplacement des avis sur votre site web est crucial. Les avis doivent être placés à des endroits stratégiques où ils sont susceptibles d'influencer positivement la décision d'achat. Une présentation claire, attrayante, et authentique des avis est également essentielle pour maximiser leur impact et renforcer la crédibilité de votre marque.

• Pages Produits Optimisées: Affichez les avis pertinents directement sur les pages produits, en mettant en avant les expériences positives et les bénéfices clés. Cela permet aux prospects de consulter les expériences d'autres clients avant de prendre une décision d'achat. Affichez les avis les plus récents, les plus pertinents, et les plus utiles en premier.
• Pages Catégories Engageantes: Mettez en avant les avis les plus positifs sur les pages catégories, en utilisant des extraits percutants et des visuels attrayants. Cela permet de renforcer la confiance des prospects dès le début de leur parcours d'achat et d'orienter leur choix vers les produits les plus populaires.
• Page d'Accueil Rassurante: Affichez une sélection d'avis positifs, de témoignages clients, et de badges de confiance sur votre page d'accueil pour renforcer la crédibilité de votre marque et créer une première impression positive. Choisissez des avis qui mettent en évidence les aspects les plus importants de votre offre et qui correspondent à votre proposition de valeur.
• Page de Paiement Sécurisée: Intégrez des témoignages rassurants et des logos de sécurité sur votre page de paiement pour réduire l'abandon de panier et inciter les prospects à finaliser leur achat. Les avis peuvent rassurer les prospects quant à la sécurité de la transaction, à la qualité de votre service, et à votre engagement envers la satisfaction client.
• Filtres et Options de Tri: Utilisez des filtres et des options de tri pour permettre aux visiteurs de personnaliser leur expérience de lecture et de trouver les avis les plus pertinents pour leurs besoins et leurs préférences. Par exemple, ils peuvent trier les avis par note, par date, par pertinence, ou par type de client.
• Badges de Confiance Visibles: Affichez les notes et les avis reçus sur des plateformes tierces (ex: étoiles Google, sceaux Trustpilot) pour renforcer la confiance et la crédibilité de votre entreprise. Ces badges de confiance témoignent de la qualité de votre service et de votre engagement envers la satisfaction client.

Utilisation stratégique des avis dans les campagnes marketing : amplifier l'impact

Les avis clients ne doivent pas se limiter à votre site web. Vous pouvez également les utiliser de manière stratégique dans vos campagnes marketing pour renforcer l'impact de vos messages, améliorer votre taux de conversion, et humaniser votre communication. Intégrer des avis dans votre stratégie de communication globale permet de créer un lien de confiance avec votre audience et de renforcer votre image de marque.

• Publicité Engageante: Intégrez des citations d'avis positifs dans vos publicités (Google Ads, Facebook Ads, etc.) pour renforcer la crédibilité de vos annonces, attirer l'attention des prospects, et augmenter votre taux de clics. Choisissez des citations qui mettent en évidence les avantages les plus importants de votre offre et qui correspondent aux besoins de votre public cible.
• Email Marketing Personnalisé: Incluez des témoignages clients pertinents dans vos emails promotionnels pour inciter les prospects à cliquer sur vos emails, à visiter votre site web, et à effectuer un achat. Utilisez des témoignages qui correspondent aux intérêts et aux besoins de chaque segment de votre audience.
• Réseaux Sociaux Authentiques: Partagez des captures d'écran d'avis positifs, des témoignages clients, et des photos de clients utilisant vos produits sur les réseaux sociaux pour améliorer votre image de marque, attirer de nouveaux clients, et créer une communauté engagée. Encouragez vos clients à partager leurs propres expériences et à utiliser un hashtag spécifique pour faciliter le suivi.
• Etudes de Cas Convaincantes: Transformez les avis les plus détaillés et pertinents en études de cas complètes pour démontrer la valeur de votre offre de manière concrète et convaincante. Les études de cas permettent de mettre en avant les résultats obtenus par vos clients grâce à votre produit ou service et de prouver votre expertise.

Amélioration continue de l'expérience client grâce aux avis : L'Écoute active

Les avis clients sont une source précieuse d'informations pour améliorer l'expérience client de manière continue et à tous les niveaux de votre entreprise. En analysant les avis, vous pouvez identifier les points faibles de votre offre, comprendre les besoins de vos clients, et prendre des mesures concrètes pour les corriger et les satisfaire. L'écoute active des commentaires de vos clients est essentielle pour maintenir un niveau de satisfaction élevé, fidéliser votre clientèle, et transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque. Une étude récente montre que les entreprises qui répondent aux avis de leurs clients voient leur chiffre d'affaires augmenter de 15% en moyenne.

• Identification Proactive des Problèmes: Utilisez les avis négatifs, les plaintes clients, et les commentaires sur les réseaux sociaux pour identifier les points faibles de votre offre, les problèmes rencontrés par vos clients, et les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer. Traitez les avis négatifs comme des opportunités d'amélioration et réagissez rapidement pour résoudre les problèmes.
• Adaptation Agile de l'Offre: Adaptez vos produits et services, vos processus, et votre communication en fonction des commentaires des clients. Soyez à l'écoute de leurs besoins et de leurs attentes, et adaptez votre offre en conséquence pour mieux les satisfaire. La personnalisation est la clé.
• Communication Transparente et Proactive: Informez vos clients des améliorations apportées suite à leurs commentaires et montrez-leur que vous prenez leurs avis au sérieux. Envoyez-leur des emails personnalisés, publiez des mises à jour sur votre blog, ou partagez des informations sur les réseaux sociaux. La transparence renforce la confiance et la fidélité.

Idée originale: section "avis authentiques non filtrés" : la transparence absolue

Créez une section "Avis Authentiques Non Filtrés" sur votre site web, qui met en avant les avis les plus détaillés, les plus honnêtes, et les plus représentatifs de l'expérience client, sans aucune modification ni censure. Cette section témoigne de votre transparence, de votre authenticité, et de votre engagement à fournir une information honnête et objective à vos prospects. Sélectionnez des avis qui mettent en évidence à la fois les avantages et les inconvénients de votre offre, de manière équilibrée et constructive.

Gérer les avis, positifs comme négatifs : L'Art du dialogue

La gestion des avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, est une étape cruciale pour maintenir une bonne réputation en ligne, fidéliser votre clientèle, et transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de votre marque. Une réponse rapide, personnalisée, et professionnelle aux avis montre à vos clients que vous vous souciez de leur opinion, que vous êtes engagé à résoudre leurs problèmes, et que vous êtes à l'écoute de leurs besoins. Ignorer les avis, en particulier les avis négatifs, peut nuire à votre image de marque, dissuader les prospects de faire affaire avec vous, et laisser une impression négative durable.

Répondre à tous les avis, sans exception : un impératif

Répondre à tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, est essentiel. Cela montre à vos clients que vous vous souciez de leur opinion, que vous êtes engagé à fournir un service client de qualité, et que vous êtes à l'écoute de leurs besoins. Une réponse personnalisée et attentionnée peut transformer un client insatisfait en un ambassadeur de votre marque et renforcer la fidélité de vos clients satisfaits. Fixez-vous un objectif de répondre à tous les avis dans les 24 heures.

Comment répondre efficacement aux avis positifs : cultiver la relation

Remerciez le client pour son avis positif, personnalisez la réponse en mentionnant des éléments spécifiques de son commentaire, et invitez-le à revenir, à partager son expérience avec ses amis, ou à participer à un programme de fidélité. Une réponse positive peut renforcer le lien de confiance avec le client, l'inciter à renouveler son achat, et transformer ce client en un ambassadeur de votre marque.

Comment gérer les avis négatifs avec diplomatie : transformer les défis en opportunités

La gestion des avis négatifs est un art délicat qui nécessite de la diplomatie, de l'empathie, et de la réactivité. Il est important de répondre rapidement et professionnellement, de reconnaître le problème, de présenter ses excuses sincères, et de proposer une solution concrète et satisfaisante. Un client qui reçoit une réponse rapide et satisfaisante à son avis négatif est plus susceptible de changer d'avis, de vous donner une seconde chance, et de devenir un client fidèle.

• Répondre Rapidement et Professionnellement: Reconnaissez le problème, présentez vos excuses sincères, et proposez une solution concrète et satisfaisante. Évitez les réponses génériques, les excuses vides, et les tentatives de justification. Montrez à votre client que vous avez pris son avis au sérieux et que vous êtes engagé à résoudre son problème.
• Déplacer la Conversation Hors Ligne: Proposez de contacter le client par téléphone ou par email pour discuter plus en détail de son problème et trouver une solution personnalisée. Cela permet de désamorcer la situation, de montrer votre engagement, et de protéger votre réputation en ligne.
• Apprendre des Critiques Constructives: Utilisez les avis négatifs pour identifier les points faibles de votre offre, les problèmes rencontrés par vos clients, et les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer. Traitez les avis négatifs comme des opportunités d'apprentissage et d'amélioration continue.
• Ne Pas Supprimer les Avis Négatifs (Sauf Cas Extrêmes): Expliquez que la suppression des avis négatifs, sauf dans les cas de contenu illégal, diffamatoire ou abusif, nuit à la crédibilité de la marque et crée une impression de manque de transparence. Les prospects sont plus susceptibles de faire confiance à une entreprise qui affiche des avis positifs et négatifs et qui répond de manière professionnelle aux critiques.

Modération et gestion des faux avis : protéger l'intégrité

Il est important de surveiller activement les avis clients et de signaler les faux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Les faux avis peuvent nuire à votre réputation en ligne, induire les prospects en erreur, et fausser les résultats de votre analyse. Les plateformes d'avis disposent généralement de mécanismes pour signaler et supprimer les faux avis. Il est primordial de rester vigilant, de protéger l'intégrité de votre marque, et de garantir l'authenticité des avis affichés.

Idée originale: tableau de bord interactif de la satisfaction client : la transparence interne

Mettez en place un "tableau de bord interactif de la satisfaction client" visible en interne par toutes les équipes, qui permet de suivre en temps réel les avis clients, d'analyser les tendances, d'identifier les problèmes, et de prendre des mesures correctives. Ce tableau de bord peut inclure des indicateurs clés de performance tels que le nombre d'avis, la note moyenne, le taux de réponse, le nombre de problèmes résolus, et le niveau de satisfaction par produit ou service. Cela permet de sensibiliser toutes les équipes à l'importance de la satisfaction client, de favoriser une approche collaborative pour améliorer l'expérience client, et de prendre des décisions basées sur les données.

Mesurer et optimiser la stratégie d'avis : L'Amélioration continue

Mettre en place une stratégie d'avis clients efficace est un processus continu qui nécessite une mesure constante des résultats, une analyse approfondie des données, et une optimisation permanente des actions entreprises. Il est essentiel de définir des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents, de suivre leur évolution au fil du temps, d'effectuer des tests A/B pour identifier les stratégies les plus efficaces, et d'adapter votre approche en fonction des résultats obtenus. L'objectif ultime est de maximiser l'impact positif des avis clients sur votre taux de conversion, votre chiffre d'affaires, votre image de marque, et la fidélité de vos clients. Les entreprises qui surveillent activement leurs avis clients voient leur taux de croissance augmenter de 10% en moyenne.

Définition précise des KPIs (indicateurs clés de performance) : mesurer l'impact

Identifiez les KPIs pertinents pour mesurer l'impact de votre stratégie d'avis clients sur votre activité marketing. Ces KPIs peuvent inclure le taux de conversion, le panier moyen, le taux de rétention, le nombre d'avis, la note moyenne, le taux de réponse, le nombre de problèmes résolus, le coût d'acquisition client (CAC), et la valeur à vie du client (CLTV). Choisissez des KPIs qui sont alignés sur vos objectifs commerciaux et qui vous permettent de mesurer l'efficacité de votre stratégie d'avis.

Suivi rigoureux des KPIs : analyser les tendances

Mettez en place des outils de suivi performants (Google Analytics, CRM, plateformes d'avis) pour mesurer l'évolution des KPIs au fil du temps. Utilisez des tableaux de bord interactifs et des rapports personnalisés pour visualiser les données, identifier les tendances, et suivre les progrès réalisés. Analysez les données pour comprendre l'impact des avis clients sur votre activité et identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.

Tests A/B continus : optimiser les actions

Effectuez des tests A/B continus pour optimiser l'affichage des avis sur votre site web, le contenu de vos demandes d'avis, le ton et le style de vos réponses aux avis, et les incitations proposées à vos clients. Testez différentes versions de vos formulaires d'avis, de vos emails de demande d'avis, et de vos réponses aux avis pour identifier les stratégies les plus efficaces. Mesurez l'impact de chaque version sur vos KPIs et adaptez votre approche en conséquence.

Analyse approfondie des résultats : prendre des décisions éclairées

Analysez en profondeur les résultats de vos tests A/B, de vos campagnes marketing, et de votre suivi des KPIs pour identifier les stratégies les plus efficaces, comprendre les comportements de vos clients, et prendre des décisions éclairées. Utilisez les données pour optimiser votre stratégie d'avis, améliorer votre expérience client, et atteindre vos objectifs commerciaux. Partagez les résultats avec votre équipe et encouragez l'expérimentation et l'innovation.

Adaptation constante et agile : rester pertinent

Adaptez votre stratégie d'avis en fonction des résultats obtenus, des nouvelles tendances du marché, des évolutions technologiques, et des changements dans les comportements de vos clients. Le paysage du e-commerce et du marketing digital évolue constamment, il est donc important de rester agile, d'innover en permanence, et de s'adapter aux nouvelles réalités. Soyez à l'écoute de vos clients, analysez vos données, et adaptez votre approche en fonction de leurs besoins et de leurs attentes.

Idée originale: système avancé de "scoring prédictif" des avis : cibler les influenceurs

Mettez en place un système avancé de "scoring prédictif" des avis clients, basé sur des algorithmes d'intelligence artificielle (IA) et de machine learning (ML), qui prend en compte un grand nombre de critères, tels que la note, la pertinence, la longueur, le ton, le style, l'engagement, l'influence du client sur les réseaux sociaux, et l'historique de ses achats. Attribuez un score prédictif à chaque avis et utilisez ce score pour identifier les avis les plus susceptibles d'influencer les décisions d'achat des autres clients, les clients les plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de votre marque, et les opportunités d'améliorer votre offre. Vous pouvez également utiliser ce score pour récompenser les clients qui laissent des avis de qualité, pour cibler les clients les plus influents, et pour personnaliser votre communication.